為了快速響應客戶的需求，Extech公司建立了覆蓋全國的技術支持服務體系，北京總部/上海/廣州/成都為全國四大技術服務中心，以及覆蓋全國的12家分公司和辦事處，可以為貴司全國范圍內的業務發展提供優質的本地化技術支持和服務。 Extech公司作為國家首批863/CIMS系統集成和咨詢服務公司，把“用戶的成功即是Extech公司的成功”作為宗旨，竭誠為企業提供長期的服務。
對于企業PLM系統的建設，將對公司的產品設計和管理產生重大的影響，除PLM系統項目成功實施以外，對Extech公司的長期技術支持服務提出了更高的要求。Extech公司將視企業PLM系統為樣板工程，長期為企業供優質的技術支持服務。
售后服務將采取北京總部-各大區技術服務中心-各地區辦事處的三層售后服務體系。 服務宗旨 Extech承諾為在維護協議期內的客戶提供快速的售后支持服務，我們將為客戶提供包括電話咨詢、遠程支持、現場服務在內的客戶支持。服務時間：星期一至星期五，每天8:30AM－17:30:00PM（北京時間），公共節假日除外。 免費及收費服務收之后， 提供一年全免費的原廠質保服務； 一年免費質保之后，企業可以選擇兩種方式繼續獲得維護支持服務：              
年維護費用模式，費用為合同總價的10%；
按實際人天來算，工程師服務費用為2500元/人天； 云平臺服務運維服務支持 免費質保期或者簽署年度運維服務的客戶，擁有Extech軟件售后服務系統云平臺的賬號，客戶可以直接通過該賬號直接反饋問題，并監督問題的解決。
客戶可以通過Extech軟件售后服務系統云平臺，免費獲得Extech PLM系統的知識庫并在線學習。
次數：不限
電話和郵件服務 Extech公司將長期為合約期內客戶提供優質的電話咨詢及郵件支持服務，同時Extech公司保證配備專業技術人員隨時解答PLM系統的技術問題。
次數：不限 遠程服務 Extech客服人員通過遠程網絡對客戶使用的服務范圍內規定軟件進行維護調試或客戶的故障進行判定、排除的服務。
次數：不限 現場技術支持服務 通過電話、郵件或遠程服務難以解決的問題，在服務期內，艾克斯特公司將承諾在2個工作日之內派專業工程師趕赴現場，提供現場技術支持服務；
如果由于意外的原因造成PLM系統癱瘓，在服務期內，艾克斯特公司承諾在12小時之內派專業工程師趕赴現場，負責恢復PLM系統。
次數：不限 長期技術跟蹤 簽約客戶PLM系統完成和驗收以后，艾克斯特公司將長期對該系統進行技術跟蹤，定期對貴司的PLM系統進行技術訪問，定期出具技術訪問報告，為貴司的PLM系統高效的使用提供建設性的意見。 其他培訓和交流會： 服務范圍：甲方在服務期間享有免費乙方其他形式舉辦的培訓和交流會活動，培訓和交流會免費，但交通和食宿自理。乙方應事先書面通知甲方有關培訓和交流會活動的舉辦信息。 系統的升級 在貴司PLM系統驗收完成以后的一年內，艾克斯特公司將根據貴司的需要免費提供PLM系統維護服務并提供PLM軟件版本的升級。
提供終身的有償升級及售后服務。